あなたにとって、顧問税理士は一人。でも税理士にとって、あなたは何十社のうちの一社です。
冷たいわけでも、興味がないわけでもありません。ただ、そこには、静かな限界があります。
事業承継という大仕事を行う上で、手続きの素人である経営者や後継者と、専門家の税理士の間に存在する、見えにくい壁の存在を明らかにする必要があります。
これは確かな真実として、全ての人が冷静に受け止めておくべき真理なのですが、人間だからついつい契約外に踏み込んでしまいます。
税理士も人間だから、情的に助けたいと思ってもいくつかの制限があって、手を出せない現実があるということを知っておくべきです。
30-Second Summary
二代目が、顧問税理士に対して抱く、ちょっとした違和感があります。
決算の打ち合わせのとき、悩みを少し打ち明けても、思ったより淡々と流されてしまう。でも、これは税理士に人間味がないからではありません。
顧問先を何十社も抱える税理士にとっては、一件一件の重い相談に深く寄り添い続けることは、構造的に難しいという事情があります。
この記事では、心理学の「共感疲労」という視点から、税理士が事務的に見えてしまう本当の理由を整理し、その空白地帯に何が必要なのかについて、お伝えします。
事業承継を確実に成功に導くためにも、この話は絶対に理解しておく必要があります。
あなたにとって、顧問税理士は一人。でも税理士にとって、あなたは何十社のうちの一社です。
(今日で、この決算報告は3件目だな。次の面談まで、あと40分か。)
(さっきの社長、経営の話をしながら、途中から様子がおかしかったな。何か、抱えているものがありそうだった。……でも、こちらから深く聞いていいものか。次の顧問先も待っているし。)
こんな独り言、多くの税理士の頭の中で、実は日常的に繰り返されています。
なぜ、税理士は事務的に見えてしまうのか
事業承継の手続きを進めてきて、二代目経営者が、顧問税理士に対して抱く違和感の一つに、こういうものがあります。
決算の打ち合わせの最中、ふと、経営の悩みを少しだけ口にしてみる。
「実は最近、社員との関係がうまくいっていなくて」
「先代のやり方と、どうしても比べられてしまって」。
すると、税理士から返ってくるのは、共感の言葉よりも先に、「なるほど、では次に数字の話に移りましょうか」という、少し事務的な反応です。
これって、正直、少し寂しく感じることがあると思います。
もう少し、話を聞いてほしかったなぁと。
さらに、もう少し、一緒に悩んでくれてもいいと思うんだけど。
でも、ここではっきりさせておきたいことがあります。
これは、税理士に人間味がないからでも、あなたへの関心が薄いからでもありません。
この事務的な対応には、ある意味で深い理由が存在します。
あなたにとっては一人、税理士にとっては何十社のうちの一社
まず、単純な数の話をしておきますね。
あなたにとって、顧問税理士は、たった一人です。
だからこそ、その一人には、自分の状況を深く理解してほしいと、自然に期待してしまいます。
ところが、税理士の側から見ると、事情はまったく違います。
多くの税理士は、数十社の顧問先を同時に抱えています。それぞれの会社に、それぞれの経営者がいて、それぞれに固有の事情や悩みがあります。
もし、税理士が一件ごとに、経営者の心理的な悩みにまで深く寄り添おうとしたら、どうなるでしょうか？
物理的に、時間が足りなくなります。
精神的にもそれに付き合うほどの余裕はないはずです。
これは、熱意や誠実さの問題ではなくて、単純な算数の問題なんですよね。
「でもなぁ、高い高い顧問料も払っているんだから、それくらいの相談には乗って欲しよな」
確かにこれは、人として当たり前の感情。
ですが、ここに明確な一線を引く理由がることを是非知ってください。
私も、事業承継の現場に立ち会う中で、このような場面に、何度も出会いましたが、客観的に見ていると、そこには目には見えない温度差というものが、かなり大きく存在しています。
実はここに、信頼関係すら壊しかねない落とし穴があると思っています。
「共感疲労」という、もう一つの限界
そして、実はこれ以上に厄介な、もう一つの壁があります。
私の専門の心理学の知見から読み解いてみましょう。
それは、共感疲労(Compassion Fatigue)と呼ばれる現象です。
1995年、心理学者チャールズ・フィグリーが提唱した概念で、看護師やカウンセラーなど、日常的に他者の苦しみや重い感情に接し続ける専門職の人々に、共通して見られる状態です。
繰り返し、他者の苦悩に真剣に向き合い続けると、人の共感的な反応は、少しずつ鈍っていきます。
これは、冷淡になったということではありません。
むしろ、自分の心をすり減らさないための、自然な防御反応だとされています。
税理士も、実は同じ構造の中にいます。
毎日、何件もの顧問先を回りながら、それぞれの経営者の、大なり小なりの悩みに触れ続けています。
もしも、その一つひとつに深く感情移入していたら、税理士自身の心が、先に持たなくなってしまいます。
だから、無意識のうちに、悩みの部分には少し距離を置き、数字や手続きという、自分が確実に扱える領域に、話を戻してしまう。
これは、あなたを軽んじているのではなく、税理士自身が、日々の業務を続けていくために身につけた、一種の生存戦略なんです。
この一点を理解するだけでも、多くのことがスムーズに進み始めます。
もう一つ、実務的な一線がある
さらに言うと、たとえ税理士に十分な時間と、共感疲労とは無縁の体力があったとしても、まだ壁は残ります。
税理士は、税務と会計のプロフェッショナルです。
でも、経営者の心理的な苦悩に、どう踏み込み、どう向き合うべきかについては、専門的な訓練を受けていません。
これは、税理士としての力量の問題ではなく、そもそも専門領域(スコープ)が違う、という話です。
踏み込みたくても、どう踏み込めばいいのか分からない。
下手に踏み込んで、余計に関係をこじらせてしまうくらいなら、専門外のことには触れない方がいい、という判断は、むしろ誠実な判断とも言えます。
そしてもう一つ、仮に心理の専門家が、この隙間に気づいたとしても、決算書も読めず、事業承継特有の力学も知らなければ、その悩みが実際に経営のどこへ影響しているのかまでは、正確に捉えられません。
専門性は、一つ持っているだけでは、この空白地帯には足りないんですよね。
つまり、税理士が事務的に見える背景には、二つの限界が重なっています。
| 観点 | 見えている姿 | 実際に起きていること |
| 悩みを口にした時の反応 | 淡々と、数字の話に戻される | 何十社分の悩みに触れ続けた結果の、共感疲労という自然な防御反応 |
| 深く踏み込んでこない理由 | 興味がない、他人事に見える | 心理的な領域は専門外であり、踏み込む技術も訓練もない |
| 税理士自身の内心 | 特に何も感じていないように見える | 「気づいてはいるが、時間も、踏み込み方もわからない」という葛藤 |
| 本当の問題の所在 | 税理士の人間性 | 誰の役割にも、もともと含まれていなかった空白地帯 |
左側だけを見ると、税理士に不満を感じるかもしれません。
でも右側を見ると、これは誰か一人の落ち度ではなく、もともと、そこに誰の役割も設計されていなかったという、構造上の空白だったことが分かります。
実は、ここからが本当に面白いところです
さて、ここまでの話で、「税理士が冷たいわけではない理由」は、分かっていただけたと思います。
でも、ここで一つ、疑問が残ります。
数の問題も、共感疲労も、専門外という一線も、税理士にとってはどうしようもない、構造的な制約です。
だとすると、この空白地帯は、誰にも埋められないまま、これからもずっと残り続けるのでしょうか？
実をいうと、私は、そうは思っていません。
なぜなら、この空白を埋めるために必要な条件は、実はとても明確だからです。
一つ目は、たくさんの顧問先を抱えていないこと。
共感疲労を起こすほどの案件数を抱えていなければ、一件一件に、深く、時間をかけて向き合うことができます。
二つ目は、心理的な領域に踏み込む、専門的な訓練を受けていること。
ただ話を聞くだけでなく、本人も気づいていない感情や判断の構造を、丁寧に引き出す技術です。
三つ目は、経営という文脈そのものを理解していること。
心理の専門家であっても、決算書も読めず、事業承継特有の力学も知らなければ、経営者の悩みの本質には届きません。
この3つの条件を、同時に満たす存在は、正直、ほとんどいません。
（私の知る限り、「いない！」と言い切れます）
税理士は①を満たせず、一般的な心理カウンセラーは②は満たせても③を満たせず、経営コンサルタントは③は満たせても②を満たせない。
それぞれの専門家が、それぞれの理由で、この空白地帯には手を出せずにいます。
以前、ある税理士の方から、こんな形でご相談をいただいたことがあります。
「顧問先の二代目社長、決算の数字自体は悪くないんです。だけど、打ち合わせのたびに、どこか上の空というか……何か言いたそうにしているのに、結局いつも数字の話で終わってしまって。うちでは、それ以上は踏み込めなくて」
その税理士の方は、何も見過ごしていたわけではありませんでした。
むしろ、誰よりも早く、異変に気づいていた一人でした。
ただ、その先に進む手段を、持っていなかっただけです。
実際にその経営者と話してみると、決算の数字には表れない話が、いくつも出てきました。
先代から受け継いだ判断のいくつかが、今の時代にはもう合わなくなっている。
でも、それを変えることは、先代を否定するようで、なかなか踏み切れずにいる。
税理士との打ち合わせで、何度も言いかけては、飲み込んでいた話でした。
税理士の方の違和感は、正しかったんです。ただ、その違和感の先を扱う場所が、それまで、どこにもなかっただけなんですよね。
私が、日本で唯一の”デコーダー”として、この場所に立っているのは、まさにこの空白地帯を埋めるためなのです。
数十社を抱える必要がないからこそ、一人の経営者の判断の奥にある構造に、時間をかけて向き合える。
心理カウンセラーとしての訓練を受けているからこそ、本人も言葉にできていない感情や判断基準を、丁寧に引き出せる。
そして、HRの現場で経営の実務に触れてきたからこそ、その悩みが経営のどこに影響しているのかを、正しく理解できる。
税理士が冷たいのではありません。
経営者が弱いのでもありません。
ただ、誰の役割にも含まれていなかった隙間が、確かにあった。
そして今、その隙間には、行き先ができています。
苦悩する経営者も、誠実に手が届かないもどかしさを抱えていた税理士も、どうか安心してください。この空白地帯には、もう、私がいます。
こんな方に、読んでいただきたい記事です
税理士の方へ
もし、顧問先の経営者に、税務の相談を超えた重さを感じたことがあるなら。
その先の対応を、無理に一人で抱え込む必要はありません。
安心して、任せていただける場所があります。
後継者・経営者の方へ
顧問税理士の対応に、少し寂しさを感じたことがあるなら。
それは、税理士があなたに関心がないからではありません。
その先を扱う専門性が、別に必要なだけです。
以下のHUB記事では、この「箱は引き継げても、思考は引き継げない」という構造について、より深く解説しています。ぜひ、あわせてお読みください。
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親子間の事業承継がうまくいかない本当の理由──会社は継げても、先代の「思考資産」は継げていない
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主宰：霧香ゆうひ
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